客戶服務
艾駿公司秉承“客戶至上，服務至上”的服務宗旨，將客戶服務作為企業(yè)發(fā)展中的關鍵一環(huán)，在提高產品質量的同時不斷提高服務質量，不斷改進服務。
艾駿堅持主動服務模式和 “三位一體”（專業(yè)、貼心、及時）服務理念，始終把客戶看做是艾駿的生存之源、發(fā)展之源。
售后服務分為合同服務期內的技術服務和合同服務期外的技術服務。一般情況下，以合同簽訂的服務期限界定這兩個時間段的劃分。
在這兩個不同的服務期限內各工程師應嚴格遵守艾駿合同協(xié)議條款或艾駿相關招投標文件中的服務承諾，做好人員的安排和調配，確保設備的順利運行。
| 建立客戶檔案 | Excel電子版 |
| CRM（建設中） | |
| 客戶故障跟蹤機制 | 客戶故障跟蹤記錄 |
| 客戶故障跟蹤級別 | 四個級別 |
| 電話交流 | 每2周/或視情況而定 |
| 客戶服務質量調查表 | 每月/或視情況而定 |
| 技術人員定期客戶訪問 | 每月/或視情況而定 |
| 經理定期客戶巡查 | 倆月/或視情況而定 |
| 成立專門小組解決客戶問題 | 根據(jù)客戶要求或故障級別 |
| 緊急 | 立即 |
| 嚴重 | 立即 |
| 一般 | 4小時之內 |
| 現(xiàn)場支持服務 | 24小時之內 |
| 電話支持(5*8小時 9:00~18:00) | 021-57752221 |
| 電話支持（5*24小時） | 電話支持駐現(xiàn)場工程師負責 |
| Web, Email支持 | service@akomachinery.com |
聯(lián)系方式
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E-mail: sales@akomachinery.com
