什么是私域流量？？
我給私域流量下的定義是：借助當前的移動互聯網鏈接手段建立起來有效鏈接的用戶。譬如APP鏈接、公眾號鏈接、抖音鏈接，以及特別重要的微信群鏈接等。
私域流量的特征是：有相對穩定的用戶鏈接，可以反復觸達，可以對用戶產生有效影響，進而可以形成對用戶的有效經營。
私域流量與公域流量的區別是：公域流量沒有建立用戶鏈接，企業與用戶之間是失聯關系。由于沒有建立用戶連接，企業無法有效影響用戶，進而也就無法有效經營用戶。
目前的移動鏈接手段，已經從多個方面幫助企業建立了用戶鏈接。并且在這種特殊疫情時期，這種鏈接已經成為一種非常重要的用戶聯系方式。
當前，關于公域流量、私域流量還有不同的理解。但總的看，在鏈接環境下，未來的營銷一定會逐步脫離以往的公域流量模式，走向以私域流量為主體的營銷模式。
本質講，私域流量為主體的營銷模式就是經營用戶的營銷模式，就是由原來的經營商品為主體的營銷模式，轉向經營用戶為主體的營銷模式。
我們必須要看清營銷的本質：用戶創造價值，不是商品創造價值。營銷由經營商品轉型經營用戶是必須要完成的新營銷改造。
零售業挖掘私域流量的關鍵是什么？
1、通過內容電商獲取私域流量，但一定要警惕李佳琦！
在人們注意力被線上內容吸引時，內容電商會越來越重要，內容電商會是品牌的全新機會嗎?我認為要看是私域的內容電商還是公域的內容電商。
2019年李佳琦成了一個符號;直播帶貨成了一種現象;在直播、短視頻、公眾號等平臺上種草帶貨，成為一種新的消費路徑。但內容電商不等于網紅帶貨，內容電商可以經營私域流量，網紅帶貨不可以。對品牌來說依賴網紅帶貨就是飲鴆止渴，雖然可以得到瞬間高潮，然而價格卻在不斷拉低、利潤不斷下滑、需求過度透支，過后品牌沒有沉淀，，品牌只有訂單沒有私域流量沉淀、沒有品牌積累。
如果品牌布局內容電商，一方面要追求“量價齊漲”，要在確保合適利潤的前提下找到合適的私域流量，守住價格底線和利潤紅線。另一方面要沉淀自己的私域流量，品牌一定不能過度重視李佳琦們，甚至要警惕。
2、通過社群電商聚合私域流量，自有與第三方雙拳出擊。
社群占據私域流量半壁江山，抓住社群就抓住了私域流量的核心。
一方面，零售商要構建與經營自己的社群，而做好社群的關鍵就是做好服務。不論是社群銷售特賣群、還是寶媽群都是人與人的連接。 上述提及的愛庫存就是通過超百萬KOC的私域流量齊賣貨，業內不少品牌人士對這一爆發強、銷貨快的去中心化電商新銳頗為肯定，他們的副總裁巨穎告訴我，這些小B(店主、KOC)的自我定位不是賣貨，而是購物顧問。每個小B服務半徑都不會太大，大多是300-500人，越是用心的小B服務深度越深，會對用戶家庭構成、品牌偏好、可支配空間等了如指掌。小B會有很多形式去激發用戶需求比如服裝上新推薦。用戶都是懶的，有人服務好了就會更懶，更依賴服務，長期留在社群，吃喝用度消費更多在群里解決。這幾百人是小B的衣食父母，小B會特別重視信任關系，不斷擴充品類來滿足用戶，形成正循環。去中心化電商的核心魅力正是服務本身，品牌要做社群一定要做好購物顧問的角色，不能是促銷員或者客服思維。
另一方面，平臺也要用好這些店主、KOC們的力量，店主們多而散，如何讓全國的店主、KOC都幫你賣貨?一站式的通路很重要。店主、KOC們不僅能在愛庫存獲得超強的品牌供應鏈，同時還獲得個性化的店鋪及運營、履約能力、交付能力以及培訓等等一體化賦能。對于品牌而言，抓住這樣的去中心化電商平臺，就是抓住了千千萬萬個社群。因為同時有這些數量龐大的店主、KOC的私域流量同時賣貨，才有了愛庫存在業內普遍被肯定的去庫存和銷售速度較快、回款速度也較快的優勢，而且私密性強，不會沖擊品牌官方的價格體系。
3、工欲善其事必先利其器。
中心化電商的平臺、SaaS、裝修、金融、營銷各種配套基礎設施服務不少，私域電商的工具目前是比較少的，對于大多數零售品牌來說，自主研發搭建商城小程序、私域流量會員管理等系統是沒必要的。術業有專攻，很多商場定制的小程序體驗都是相當糟糕的，體驗不好只會將用戶趕走。對于零售品牌來說，如下兩個選擇更合適：一個是跟成熟的小程序服務商們合作，它們給很多零售品牌開發了去中心化電商的小程序，知道什么才是對的。另一個是選擇成熟的第三方工具平臺。疫情來得突然，很多品牌快速全員營銷玩兒私域流量，是因為有專業私域流量管理工具存在，愛庫存在這期間也開放了其內部孵化的私域流量經營管理工具“絲絲”，并在3月底前提供免費專人服務、快速審核、快速培訓等服務，幫助線下品牌盤活線下粉絲、會員以及店員資源，快速搭建線上的私域銷售場。
4、私域流量的Know-How很重要。
電商玩兒了很多年，行業里面專家很多，企業里面都有專業部門，很多大學有電子商務專業，知識沉淀以及人才儲備充足。私域電商2020年才覺醒，很多品牌意識到私域電商的重要性，但里面的玩法卻是摸不清楚的，平臺、模式、營銷、服務、工具等等自己摸索會走很多彎路，時間來不及。未來私域電商會不會有代運營？會不會有培訓咨詢服務？會不會成為大學電子商務專業的新方向？我認為，一切皆有可能。
如何借機經營好私域流量
一是做好重點客戶的篩選。企業可以借助微信群，把你現在通過各種手段鏈接到的重點客戶篩選出來，單獨建群。這個過程不復雜。
二是做好服務。重點客戶重點服務。企業可以調配現有的有限資源保證做好重點客戶的服務?？梢葬槍μ厥鈺r期的客戶需求，提供一些更多的延伸服務。
三是努力保證客戶需求。針對特殊時期，努力保證這些重點客戶的需求。通過更好地滿足這些重點客戶的需求，使他們能夠與企業建立起更緊密的關系。
總的講：如果一個零售店，在這個特殊時期，能夠篩選好1000個重點客戶，給他們做好特殊時期的服務，使他們能對你產生更好的信賴，我相信疫情過后，你的業績不但不會下降，還會得到顯著提升。
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