近年來，為了加強客戶關系管理，完善公司管理體系，許多公司開始逐步采用CRM管理系統，以信息化的方式促進企業發展，這已成為許多企業管理者應對嚴峻外部經濟形勢的當務之急。CRM管理系統的開發可以實現對客戶銷售、市場、支持和服務的全面管理，可以實現客戶基礎數據的記錄和跟蹤，客戶訂單的過程跟蹤，客戶市場的劃分和趨勢研究，以及客戶支持服務的分析，并能在一定程度上實現業務流程的自動化

CRM系統開發對企業的具體重要性

1、降低企業運營成本

通過CRM提高客戶忠誠度和客戶保留率。根據相關研究，企業的利潤大部分來自少數客戶，而這些客戶大多是老客戶。與此同時，開發新客戶的成本是維護老客戶成本的六到八倍

2、提高響應速度

客戶需求不斷變化，市場信息也在快速變化。借助CRM，企業可以快速響應客戶和市場反饋，提高響應速度

3、口碑效應

一個滿意的客戶會帶來其他潛在客戶，一個不滿意的客戶會影響25人的購買意愿。因此，CRM意味著企業花費很小的成本來做有效的廣告。

4、擴大銷售

CRM可以提高銷售的準確性和客戶的成功率，提高客戶滿意度，擴大銷售是必然的

5、提高效率

借助CRM平臺，客戶只需一次“點擊”即可完成多項業務。同時，隨著前臺自動化程度的提高，許多重復性的任務可以通過計算機系統來完成，這可以提高企業的工作質量和營銷效率，有利于企業從傳統的商業模式向基于電子商務的現代管理模式轉變。

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